Foire Aux Questions
Commandes et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes en France métropolitaine sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement via le lien fourni.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à [montant] €.
Que faire si ma commande est endommagée à l’arrivée ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous proposerons une solution rapide, comme un remplacement ou un remboursement.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit s'il ne vous satisfait pas. Les produits doivent être non ouverts et en parfait état.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour. Vous pouvez également faire votre retour via ce lien [LIEN].Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour. Le délai peut varier selon votre banque ou méthode de paiement.
Produits et Qualité
D'où proviennent vos épices et vanilles ?
Nos épices et vanilles sont sourcées directement en Indonésie et à Madagascar. Nous travaillons en étroite collaboration avec des producteurs locaux pour garantir une qualité exceptionnelle et une traçabilité complète.
Qu'est-ce qui rend vos produits uniques ?
Nous mettons un point d'honneur à ajouter de la valeur à la source. Nos épices sont transformées directement dans leur pays d'origine, ce qui nous permet de garantir une qualité premium tout en soutenant les communautés locales.
Vos produits sont-ils bio ?
Oui, une grande partie de nos épices et vanilles sont certifiées biologiques. Nous nous engageons à respecter des pratiques agricoles durables et respectueuses de l'environnement.
Quelle est la durée de conservation de vos épices ?
Nos épices sont fraîches et non traitées, leur durée de conservation varie généralement entre 12 et 24 mois. Pour préserver leur qualité, nous vous conseillons de les conserver dans un endroit sec et à l'abri de la lumière.
Engagements et Savoir-Faire
Que signifie votre slogan "Add value at origin" ?
"Add value at origin" signifie : ajouter de la valeur à l'origine. Cela signifie transformer et préparer nos épices directement sur leur lieu de production. Cela garantit non seulement une qualité exceptionnelle, mais soutient également les communautés locales en créant de la richesse et des emplois.
Qu'est-ce que l'agriculture régénératrice ?
L'agriculture régénératrice est une approche de gestion des terres qui vise à restaurer et à améliorer la santé des sols. Cette méthode permet de combattre le changement climatique tout en soutenant les écosystèmes locaux.
Comment garantissez-vous la traçabilité de vos produits ?
Nous travaillons directement avec nos partenaires agricoles et suivons chaque étape de la production, du champ à votre cuisine. Cette relation de proximité nous permet de garantir une traçabilité complète et transparente.
Vous avez encore des questions ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider ! Remplissez simplement notre formulaire de contact, et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.